ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte. Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.

Categoría:

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 2.1 Saludos. 2.2 Presentaciones. 2.3 Fórmulas de cortesía habituales.

3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.

4. Tratam.iento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.

8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidenciasaccidentes y retrasos habituales en el transporte.

9. Documentación escrita en relación a imprevistos.

10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.

11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.

12. Accidentessiniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.

13. Mecánica. Averías.

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *