1. Conflictos y reclamaciones en la venta 1.1. Tipología: Quejas y Reclamaciones 1.2. Diferencias y consecuencias.
2. Gestión de quejas y reclamaciones 2.1. Normativa de protección al consumidor 2.2. Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores 2.3. Documentación y pruebas 2.4. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación 2.5. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones 2.6. OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor.
3. Resolución de reclamaciones 3.1. Respuestas y usos habituales en el sector comercial 3.2. Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento 3.3. Juntas arbitrales de consumo.
Comercio y Marketing
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
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